ボットからヒューマンへのハンドオーバーシナリオでは、メモリ内ではなくCosmosDBで状態を管理します

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Amit C 2020-10-05 10:06.

私は、ボットが通信全体を担当する、ヒューマンハンドオーバー機能(ヒューマン-2-ヒューマンチャット)を備えたボットに取り組んでいます。ユーザーはボットとの通信を開始でき、ボットの応答に満足できない場合は、Humanにさらに支援を求めることができます。

ボットは、サードパーティシステムを使用してユーザーをライブエージェントに接続できます。ボットは、メッセージをダイアログからこのシステムのAPIエンドポイントにコールバックURLとともに転送します。このサードパーティシステムは、コールバックメカニズムを使用して、エージェントがこの指定されたURLに書き込んだメッセージを渡します。

API Controllerエンドポイントを作成し、コールバックURLとしてこのシステムに渡しました。エージェントがメッセージを送信すると、システムはこのエンドポイントで通知します。これは、ボットフレームワークに直接所属していない単純なWebAPIコントローラーです。

Cosmos DBでボットの会話とユーザーの状態を維持していますが、チャット接続のステータスを含む特定のプロパティ(ChatConnected、ChatClosedなど)があります。これらのメッセージ通知をボットに渡すために、2つの同時辞書を維持します。1つは会話参照用で、もう1つはTurnContext用です。

  • 会話リファレンスは、ContinueConversationAsyncを使用してボットからユーザーにエージェントメッセージを渡すのに役立ちます。

  • TurnContextは、セッションが閉じられたときなどにこれらのプロパティの状態を管理および更新するのに役立ちます。また、最後のターンにアクティビティのタイムスタンプがあるため、一定期間非アクティブになった後にメッセージを送信するためにも使用します。

これらは両方ともメモリ内にあります。つまり、新しいチャットセッションが作成されたり、メッセージが交換されたりすると、これらは追加および削除されます。これをメモリ内から共有キャッシュまたは低レイテンシのコスモスに移動したいと思います。そのため、必要に応じてボットサービスの新しいインスタンスを自動スケーリングする可能性も利用できます。私は現在appservicesを使用しています。ただし、この結合により、新しいインスタンスはメモリ内データにアクセスできないため、サービスを提供できません。ボットシナリオでAffinityCookieを有効にすることは実際には機能しないと思います。

(NewtonSoftを介して)ConversationReferenceオブジェクトをシリアル化することはできますが、TurnContextをシリアル化すると、オブジェクトの内部ループが原因でJSONシリアル化例外がスローされます。SerilizationSettingsを使用してループを無視することでこれを軽減しようとしましたが、デバッグ中にVSで動作せずVSスタックオーバーフロー例外がスローされます。

では、このコードを移動して、インスタンス上のシングルトンConcurrentDictionaryから独立させるにはどうすればよいですか?

private readonly ConcurrentDictionary<string, ITurnContext> TurnContextReferences;


private void AddTurnContext(ITurnContext turnContext, string sessionId)
        {
            if (turnContext != null && !string.IsNullOrWhiteSpace(sessionId))
            {
                //Add the Session Id and TurnContext to dictionary
                TurnContextReferences.AddOrUpdate(sessionId, turnContext, (key, newValue) => turnContext);
            }
        }
//Using above method inside a function
//Trim the incoming message
                    var userMessage = messageActivity.Text.Trim();
                    if (!string.IsNullOrWhiteSpace(userMessage))
                    {
                        //send the incoming message from client to Agent
                        await TPSystem.SendMessageAsync(messageActivity.Conversation.Id, conversationData.SessionId, messageActivity.Text.Trim());
                        
                    }
                    //Add to Turn context Dictionary
                    AddTurnContext(stepContext.Context, conversationData.SessionId);
//Inside API Controller
 //Get the TurnContext from the Dictionary
                            TurnContextReferences.TryGetValue(sessionStateChangedEventData.SessionId, out ITurnContext turnContext);

                            if (turnContext != null)
                            {
                                var conversationData = await BotStateAccessors.ConversationStateAccessor.GetAsync(turnContext, () => new ConversationStateDataModel());
                                if (!conversationData.LiveAgentChatClosed)
                                {
                                    conversationData.LiveAgentChatClosed = true;
                                    await BotStateAccessors.ConversationStateAccessor.SetAsync(turnContext, conversationData);
                                    await BotConversationState.SaveChangesAsync(turnContext);
                                }
                            }

考え抜くアイデアをいただければ幸いです。

1 answers

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Kyle Delaney 2020-10-14 03:54.

会話参照にはアクティビティ内の情報のサブセットが含まれ、アクティビティはターンコンテキストの1つのプロパティにすぎないため、会話参照にはターンコンテキスト内の情報のサブセットが含まれます。会話参照とターンコンテキストの両方を保存することは冗長です。ターンコンテキストを保存すると、会話参照からのすべての情報がすでに得られるからです。

とはいえ、ターンコンテキストを保存しようとするのは非常に悪い考えです。会話の参照に含まれていない情報が必要な場合は、その特定の情報を保存してください。たとえば、会話参照と、その会話からの最後のメッセージの時刻を示すタイムスタンプを含む独自のクラスを作成できます。

public class ConversationInfo
{
    [JsonProperty(PropertyName = "conversationReference")]
    public ConversationReference ConversationReference { get; set; }

    [JsonProperty(PropertyName = "timestamp")]
    public DateTimeOffset Timestamp { get; set; }
}

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