カスタマーサービスで働いた中で最悪の経験は何ですか?

Jobs and Careers Customer Service Survey Question 1 Customer Experience Experiences in Life List Question

Answers

RachelWayne1 2016-10-01 06:11.

私はかつて大手チェーンのペットショップでカスタマーサービスとペットケアのスペシャリストとして働いていました。私は動物が大好きで、顧客が新しいペットを飼うのを手伝うのを楽しんでいました。そして、何人かの顧客が来て、特に私を求めてくれました。残念ながら、仕事の大部分は、亡くなったペットの返品を処理することでした。私の仕事は、ペットを交換し、ペットを飼うことに成功するために彼らができることは何でもアドバイスすることでした。

当店では、お客様はオプションのコメント欄を備えた満足度調査にオンラインで記入します。マネージャーは毎週コメントを投稿します。ある日、マネージャーのオフィスに呼ばれました。彼女は、調査で私について深刻な苦情があったと厳しく私に話します。彼女は私にそれを読み、私は彼女が死んだ魚の束を返すために顧客がどのようにやって来たのかについてのloooooongの説明を読んで、私はどんどん赤くなります、そして私は彼女の喪失に同情を表明しませんでした。 「彼女の冷たく、思いやりのない態度と、顧客としての私の感情的な幸福と満足に対する明確な無視は、私があなたの店に戻るにはあまりにも動揺し、トラウマを感じさせます。あなたの店が代表すると主張する動物への愛情。」

この時点で私は泣いていた。お客さんが書いた魚のリストから、お客さんのことを思い出し、お客さんとの交流も珍しくなかったと思います。私は彼らの魚が死んだと聞いて申し訳ないと言っていました、そして私は彼らが理由を整理するのを手伝うために彼らと20分を過ごしました。彼らは私にさえ感謝していました。

私の素晴らしい記録と他の顧客からの私に関するすべての褒め言葉にもかかわらず、私のマネージャーは私に苦情を罰し、動物の世話をしなければ別の仕事を見つけることを検討するかもしれないと示唆しました。(彼女は私が魚から爬虫類、猫まですべてを自分で持っていることを知っていたので、それはBSでした。)私は時間を短縮し、追加のトレーニングを受けなければなりませんでした。

2か月後、上司が私のところに来て、従業員に冗談を言って解雇されたのではないかと心配して、気分が悪いと言って来てくれたと謝罪しました。誰だと思いますか?彼らが私のマネージャーに与えた理由:「私たちは酔っ払っていたり、高いか何かで、魚に腹を立てていました。とにかく、申し訳ありません。彼女は実際に私たちに本当に親切でした。」

AdamTurner11 2018-08-30 06:52.

おそらく40代の女性が、ニューヨーク州北部のキャッツキル山地にあるベライーアマウンテンスキーセンターのゲストサービスデスクに近づきました。彼女に同行したのは、私が彼女の息子だと思っていた若い男でした。私はその机の向こう側に立っていた。

「誰かが私の子供のものを盗んだ」が彼女の子供のものを持って行ったよう、彼女は私に立ち寄った。

私はこれを数シーズン行ってきましたが、その間、身元を間違えた可能性が高いとはいえ、盗難の可能性のある事件が1だけ発生しました。誰かが彼女とまったく同じように見えるスキー板をつかみましたが、数センチの違いはありませんでした。私は逸脱します。

「奥様、息子のギアがどこにあるかわからないのが残念ですが、私の経験では、ギアが置き忘れられているか、誰かが誤ってつかんでいた可能性があります。いつも起こります…」

「誰かが私のF ** KING S#\ Tを盗んだ!」若い男は突然、爆発的に叫び、彼の声の一番上で、爆発に合わせて開いた手をカウンターに叩きつけた。

ロッジでの賑やかな活動は、エントロピーでさえ静かになりました。空気が静まりました。時間は一瞬遅くなったようです。頭を正しく持っていれば、隣の部屋でネズミのおならが聞こえたかもしれません。すべての目はゲストサービスデスクに向けられました。

お母さんはひるむことさえしませんでした。実際、彼女は「F」という言葉で私をじゅうたん爆撃し始め、人々のものに注意を払わなかったことで私/山を非難しました。彼女は警官を呼ぶために「脅した」。私はその番号をダイヤルし、彼女に受信機を渡しました。彼女は指示された罵倒語で拒否した。

より多くのF爆弾、脅威、そしてより多くの怒鳴り声がありました。はるかに怒鳴ります。

通常、それらをベントさせるのが最善です。やがて疲れてしまい、落ち着いたクールな声で状況を和らげるチャンスがあります。

これじゃない。実はかなり印象的でした。しかし、私でさえ、彼女が到達した「今、見て、女性」のポイントを持っていて、それを通り過ぎてすぐにスピードを上げました。

彼女は息を一時停止したとき、私は奥様が、私はあなたの欲求不満を理解し、私はない」、しっかり言っていない、あなたの息子は彼のものがどこにあるかわからないので、あなたから口頭ラッシングを取らなければなりません。調子を変えたり下げたりできない場合は、セキュリティチームに山からの護衛をお願いします。」

それが彼女の注意を引き、彼女は息を切らして呟いた。その少年は続いた。

約15分が経過すると、ゲストは、彼女が説明したように、その素敵な女性の息子のものを思い付きます。私はゲストにそれをどこで見つけたか尋ねました。ええ、男性用バスルーム。まさに彼女の息子がそれを残した場所。

机の後ろの棚に全景で置いた。

さらに10分ほど経ち、彼女と息子はロッジを歩いています。彼女はその物を見て、怒った審議で動いて、それを指さして、「それは私の息子のs#* tです!」と言いました。

私は物をカウンターに置き、彼女は私が再びそれを盗もうとているようにそれを急襲した

「ええと、どういたしまして」私は薄く覆い隠された皮肉で言った。

彼女は始められていたが、立ち止まり、向きを変えて、「私は二度とこのf ** kingの場所に来ることはない」と言った。

舌を抱えていたのですが、本当に「約束?」と言いたかったのです。

彼らがついに去ったとき、ゲストがやって来ました。彼女はこう尋ねました。どうやってやるの?」

「あなたのようなゲスト。」

彼女は出かける前にジェムソンのショットを落とした。

うん、そのようなゲスト

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