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SanjayRawat174 2019-03-27 21:37.

Die Udupi-Restaurants in BOmbay sind Beispiele für einen guten, effizienten Service. Hygienisches Essen und Wasser werden für Menschen zur Verfügung gestellt, die nicht die Absicht haben, zu essen

PawelHalas 2017-02-01 00:58.

Bei einem guten Kundenservice geht es nicht um allgemeine Best Practices, sondern um die ERGEBNISSE, die sie erzielen. Ich glaube nicht wirklich an eine Reihe fester Maßnahmen, die Ihnen unabhängig von allen anderen Umständen einen erstklassigen Kundenservice bieten (b2b / b2c-Branchentyp, Verkaufsprozess, Kundenkategorie, der Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen anbieten). usw).

Das funktioniert einfach nicht so.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich nicht in die bestmögliche Position versetzen können, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Das Gegenteil ist der Fall. Der Kundenservice, den ich für zufriedenstellend halte, umfasst immer die folgenden Aspekte:

  • Erhöhung der Servicegeschwindigkeit. Superschnelle Reaktionszeiten sind heutzutage ein Muss. Social Media machte Kunden äußerst ungeduldig, sodass es sich Unternehmer nicht leisten können, ihre Fragen nach mehreren Stunden oder sogar Tagen zu beantworten. Als Verbraucher möchte ich sofort beantwortet und mit komplexen Informationen versorgt werden.

Diese Notwendigkeit machte Tools wie LiveChat jetzt so beliebt. Sie ermöglichen einen effizienten Omnichannel-Kundenservice und die Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb von Sekunden.

  • 24/7 Verfügbarkeit. Dieser Aspekt steht in direktem Zusammenhang mit der oben erwähnten Servicegeschwindigkeit. Ich erwarte, dass der Kundenservice immer dann zur Verfügung steht, wenn ich ihn brauche. Verfügbarkeit von 9 bis 17 Uhr? Gib mir eine Pause! In einem solch wettbewerbsintensiven Umfeld kann ein 24-Stunden-Kundensupport Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen und darauf hinweisen, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern.
  • personalisierter Ansatz. Die Entwicklung einer neuen Software für das Kundendienstmanagement ist erstaunlich, da Sie die Möglichkeit haben, immer mehr Informationen über die Vorlieben der Kunden zu erhalten. Dank dieses Wissens können Marken nicht nur im Vertrieb, sondern auch im Bereich Kundenservice effizienter agieren. Wie bereits erwähnt, kann LiveChat beispielsweise Empfehlungspfade und Besucheraktivitäten auf Ihrer Website verfolgen sowie automatisierte Chat-Einladungen ausgeben, die ausgelöst werden, wenn Besucher bestimmte Aktionen ausführen. Dank dieser Funktionen können Unternehmer ihre Unterstützung proaktiv anbieten und Besucher effizienter durch den Verkaufstrichter führen.

Mit diesem Ansatz können Unternehmen auch die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen. Ich möchte nicht, dass meine Begegnungen mit Marken generisch sind - besonders wenn sie eine emotionale Belastung mit ihrem Image haben, mit dem ich mich eher identifiziere. Ich erwarte, dass der generische Abstand verringert wird.

Wenn all diese Elemente berücksichtigt werden, ist die einzigartige Qualität des Kundenservice natürlich nicht gewährleistet. Sie müssen richtig eingesetzt werden und sollten an die Zielgruppe Ihrer Marke angepasst werden.

Letztendlich liegt es an Ihnen, alle Best Practices zu kombinieren, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

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