Was sind einige der schlimmsten Erfahrungen, die Sie im Kundenservice gemacht haben?

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RachelWayne1 2016-10-01 06:11.

Ich habe in einer großen Tierhandlung als Kundendienst- und Tierpflegespezialist gearbeitet. Ich liebe Tiere und habe es genossen, Kunden dabei zu helfen, sich mit neuen Haustieren einzurichten, und ich hatte mehrere Kunden, die hereinkamen und speziell nach mir fragten. Leider bestand ein großer Teil der Arbeit darin, die Rückgabe verstorbener Haustiere zu erledigen. Meine Aufgabe war es, das Haustier zu ersetzen und es über alles zu beraten, was es tun kann, um den Erfolg bei der Haltung des Haustieres sicherzustellen.

In unserem Shop füllen Kunden online Zufriedenheitsumfragen mit einem optionalen Kommentarfeld aus. Die Manager veröffentlichen die Kommentare jede Woche. Eines Tages werde ich in das Büro des Managers gerufen. Sie sagt mir streng, dass es in den Umfragen eine ernsthafte Beschwerde über mich gab. Sie liest es mir vor und ich werde immer roter, als sie die laaaange Beschreibung liest, wie ein Kunde hereinkam, um einen Haufen Fisch zurückzugeben, der gestorben war, und ich drückte kein Mitgefühl für ihren Verlust aus. "Ihre kalte, lieblose Haltung und die klare Missachtung meines emotionalen Wohlbefindens und meiner Zufriedenheit als Kunde machen mich zu verärgert und traumatisiert, um in Ihr Geschäft zurückzukehren. Ich hoffe, dass Sie sie disziplinieren und sie vielleicht kündigen, da sie das nicht beispielhaft darstellt Liebe zu Tieren, die Ihr Geschäft zu repräsentieren behauptet. "

Zu diesem Zeitpunkt weinte ich. An der Liste der Fische, die der Kunde beschrieben hatte, erinnerte ich mich an die Kunden und dass die Interaktion mit ihnen überhaupt nicht ungewöhnlich gewesen war. Ich hatte sogar gesagt, es tut mir leid zu hören, dass ihre Fische gestorben sind, und ich habe 20 Minuten mit ihnen verbracht, um ihnen zu helfen, herauszufinden, warum. Sie hatten mir sogar gedankt.

Trotz meiner großartigen Bilanz und aller Komplimente anderer Kunden über mich bestrafte mich mein Manager für die Beschwerde und schlug vor, dass ich in Betracht ziehen könnte, einen anderen Job zu finden, wenn ich mich nicht um Tiere kümmere. (Sie wusste, dass ich alles hatte, von Fisch über Reptilien bis hin zu Katzen, also war das BS.) Ich hatte meine Stunden verkürzt und musste zusätzliches Training absolvieren.

Zwei Monate später kam mein Manager zu mir und entschuldigte sich und sagte, dass eine Kundin hereingekommen sei und gesagt habe, dass sie sich schlecht fühle, weil sie eine Scherzbeschwerde über eine Mitarbeiterin eingereicht habe und besorgt sei, dass sie entlassen worden sei. Rate wer? Der Grund, warum sie meinem Manager gaben: "Wir waren betrunken oder high oder so und waren nur verärgert über den Fisch. Wie auch immer, es tut uns leid. Sie war wirklich sehr nett zu uns."

AdamTurner11 2018-08-30 06:52.

Eine Frau, wahrscheinlich Mitte vierzig, näherte sich dem Gästeservice im Belleayre Mountain Ski Center in den Catskill Mountains im Bundesstaat New York. Sie wurde von einem jungen Mann begleitet, von dem ich annahm, dass er ihr Sohn war. Ich stand auf der anderen Seite des Schreibtisches.

„Jemand hat die Sachen meines Kindes gestohlen“, sie ließ sich auf mich fallen, als hätte ich die Sachen ihres Kindes genommen.

Ich mache das schon seit ein paar Jahren, und in dieser Zeit hatten wir genau einen Vorfall, der Diebstahl gewesen sein könnte , obwohl es sich eher um eine falsche Identität handelte. Jemand schnappte sich ein Paar Ski, die genau wie ihre aussahen, bis auf ein paar Zentimeter Unterschied. Ich schweife ab.

„Ma'am, es tut mir leid, dass Sie nicht wissen, wo sich die Ausrüstung Ihres Sohnes befindet, aber meiner Erfahrung nach wurde sie möglicherweise verlegt oder jemand hat sie versehentlich ergriffen. Es passiert die ganze Zeit…"

"JEMAND STAHL MEINEN F ** KING S # \ T!" rief plötzlich und explosionsartig der junge Mann ganz laut aus und schlug seine offene Hand im Takt des Ausbruchs auf die Theke.

Was sofort ein Trubel in der Lodge war, wurde still, sogar entropisch. Die Luft wurde still. Die Zeit schien sich für einen Moment zu verlangsamen. Wenn Sie Ihren Kopf genau richtig gehalten hätten, hätten Sie im Nebenzimmer einen Mausfurz hören können. Alle Augen waren auf den Guest Services-Schreibtisch gerichtet.

Mama zuckte nicht einmal zusammen. Tatsächlich fing sie an, mich mit dem Wort 'F' mit Teppichbomben zu bombardieren, und beschuldigte mich / den Berg, nicht auf die Sachen der Leute geachtet zu haben. Sie "drohte", die Polizei anzurufen. Ich wählte die Nummer und gab ihr den Hörer. Sie lehnte mit einem gezielten Spruch ab.

Mehr F-Bomben, Drohungen und mehr Geschrei. Viel mehr schreien.

Normalerweise ist es am besten, sie entlüften zu lassen. Sie werden irgendwann müde und ich bekomme die Chance, die Situation mit einer ruhigen, kühlen Stimme zu lindern.

Nicht dieser. Es war eigentlich ziemlich beeindruckend. Aber selbst ich habe einen Punkt "Jetzt sieh mal, Lady", den sie erreicht hat, und bin dann direkt daran vorbei gerast.

Als sie für einen Atem angehalten, sagte ich fest, „Ma'am, ich verstehe Ihre Frustration, aber ich nicht eine verbalen Verzurren von Ihnen zu nehmen , weil Ihr Sohn nicht weiß , wo seine Sachen sind. Wenn Sie Ihren Ton nicht ändern und senken können, werde ich Sie von unserem Sicherheitsteam bitten, Sie vom Berg zu begleiten. “

Das erregt ihre Aufmerksamkeit und sie schmollte und murmelte leise. Der Junge folgte ihm.

Etwa fünfzehn Minuten vergehen und ein Gast kommt mit dem Zeug des Sohnes dieser netten Dame, genau wie sie es beschrieben hat. Ich fragte den Gast, wo er es gefunden habe. Ja, Männerbad. Genau dort, wo ihr Sohn es verlassen hat.

Ich stellte sie in voller Sicht auf ein Regal hinter dem Schreibtisch.

Weitere ungefähr 10 Minuten vergehen, und sie und ihr Sohn gehen durch die Lodge. Sie erblickte das Zeug und bewegte sich mit wütender Überlegung, zeigte darauf und sagte: "Das ist das # * t meines Sohnes!"

Ich legte das Zeug auf die Theke und sie stieß es hoch, als würde ich es wieder stehlen .

"Äh, du bist willkommen", sagte ich mit dünn verhülltem Sarkasmus.

Sie war weggefahren worden, blieb aber stehen, drehte sich um und sagte: "Ich komme nie wieder zu diesem König."

Ich hielt meine Zunge, wollte aber wirklich, wirklich sagen: "Versprechen?"

Als sie endlich gingen, kam ein Gast vorbei. Sie fragte: „Es tut mir so leid, dass das passiert ist. Wie machst du das?"

"Gäste wie Sie."

Sie ließ eine Aufnahme von Jameson fallen, bevor sie losfuhr.

Ja, solche Gäste .

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